Mit dem Ausbruch von Covid-19 sehen sich Organisationen mit Reisebeschränkungen und Herausforderungen durch Quarantäne konfrontiert, die den direkten Kontakt zwischen Mitarbeitern und Dienstleistern nicht mehr möglich machen. Um Kunden während der Corona-Krise sofortige Unterstützung durch GEA-Experten zu ermöglichen, ohne das Leben anderer Menschen durch die Verbreitung des Virus zu gefährden, bietet GEA jetzt eine spezielle, leicht einzurichtende Remote-Support-Lösung an.

GEA Remote Support ist ein Service, der Echtzeit-Streaming mit GEA-Experten ermöglicht. Von ihrem eigenen Standort in der Produktion aus können Kunden sich mit einem GEA-Experten verbinden und ihr Problem direkt vor Ort lösen. Benötigt werden lediglich ein handelsübliches Mobilgerät und ein Internet-Zugang. Damit wird zunächst eine gesicherte Sitzung über einen Link aus einer E-Mail oder SMS initiiert. In einer Videokonferenz können dann hochauflösende Bilder geteilt, Beschreibungen und Anweisungen über die Chat-Funktion gesendet oder während des Gesprächs Notizen gemacht und ausgetauscht werden. Die Installation einer neuen Anwendung ist hierfür nicht erforderlich.

Die Remote-Support-Lösung basiert auf der bestehenden Technologie von GEA Remote Eye Wear, die den Kunden weitere Möglichkeiten zur Maschinenwartung bietet. Die speziell entwickelte Brille besitzt eine integrierte hochauflösende Kamera sowie ein zuverlässiges Mikrofon. Sie ermöglicht somit eine freihändige Fernunterstützung und bietet mehrere bidirektionale Funktionen. Durch die Projektion von Bildern auf den GEA Remote Eye Wear-Bildschirm können Reparaturen, Prozessoptimierungen oder Inspektionen sofort durchgeführt werden. GEA Remote Eye Wear ist derzeit im Rahmen eines GEA Service Level Agreements (SLA) verfügbar, Kunden können jedoch in naher Zukunft ein eigenständiges Gerät als Teil eines Premium-Servicepakets erwerben.